Sens de l’écoute et du relationnel: le secret pour une meilleure communication?
Rédigé par : Loris Vitry (coach holistique)
Supervisé par : Cathy Maillot (ostéopathe)
Avertissement : Si vous avez des questions ou des préoccupations médicales, veuillez en parler à votre médecin. Même si les articles sur ce site se basent sur des études scientifiques, ils ne remplacent pas un avis médical professionnel, un diagnostic ou un traitement.
La communication est le terme employé pour exprimer d’une part, le moyen par lequel on passe un message (verbal ou non) à une autre personne ou à un groupe de personnes.
D’autre part, elle désigne également le moyen de réception du message.
Il s’agit donc de la façon dont est donné et reçu un message, qui intervient à tous les niveaux de la vie humaine aussi bien sur le plan professionnel que privé.
Cependant, la réussite d’une communication n’est pas le fruit d’un hasard.
Dans la plupart des cas, elle résulte des principes hérités et des valeurs auxquelles on a été habitué par l’apprentissage.
Ainsi, une personne ayant un sens de l’écoute et du relationnel élevé sera beaucoup plus encline à conduire une bonne communication.
L’inverse ne serait tout simplement pas possible.
Pourquoi et comment utiliser l’art du relationnel et de l’écoute pour favoriser la communication?
Découvrez des éléments de réponse dans cet article.
L’écoute
Écouter, c’est prêter une oreille attentive afin de percevoir le message véhiculé par un interlocuteur.
Pour être efficace, elle doit être attentive, sinon active.
Autrement dit, la bonne écoute doit se concentrer sur ce que l’on entend.
C’est ce qui permettra de comprendre et d’assimiler ce qui est dit.
L’écoute active est le gage d’une communication de première qualité.
Beaucoup plus importante que l’art de parler ou de convaincre, l’écoute attentive est la base sur laquelle se construit la confiance recherchée au bout d’un dialogue.
L’autre caractéristique de l’écoute attentionnée est l’obligation de la centraliser sur les besoins des deux parties.
Lorsque c’est l’intérêt d’une seule partie qui est prise en compte, l’écoute sera dite orientée et donc, inefficace.
En quoi l’écoute est-elle importante pour la communication?
La bonne écoute est importante, sinon même indispensable pour une communication réussie.
Par exemple, lors d’un entretien d’embauche, le recruteur s’intéressera aux aptitudes professionnelles du candidat à l’emploi, mais il tiendra également compte de sa capacité à s’adapter à l’environnement de travail.
Cette évaluation se base incontestablement sur la valeur de l’écoute développée lors de l’entretien.
Elle est révélatrice d’une bonne compétence communicationnelle.
Cela permet en outre de limiter le stress lié à l’enjeu d’obtenir ou non l’emploi concerné.
Dans le domaine commercial, l’écoute active est aussi importante.
Elle permet, au commerçant, de cerner avec précision, le besoin réel de sa clientèle.
Sur cette base, il peut lui proposer une offre qui lui convient.
Dans les rapports avec les proches, l’écoute est utile pour soulager les peines d’une personne.
En effet, sur le plan psychologique, parler d’un problème lorsque l’on se sait écouter, permet de se décharger d’un grand poids.
De même, en écoutant avec attention, vous pourrez mieux comprendre la situation de votre interlocuteur et lui proposer une réponse adaptée à sa situation.
Comment développer son sens de l’écoute pour une bonne communication?
L’art de l’écoute n’est pas un caractère inné même si certains s’y sentent plus à l’aise.
Il se travaille.
Le premier pas est la concentration.
Il faut impérativement centraliser le message sur votre interlocuteur sans essayer de faire recours à une similitude que vous avez vécue dans le passé.
Le cas échéant, l’écoute serait orientée et la communication, déséquilibrée.
Vous êtes donc invité à développer la patience lors de l’écoute, puis d’analyser la situation exposée de façon objective afin de proposer un accompagnement efficace.
Au besoin, mettez à contribution, votre sens de la curiosité en posant des questions qui pourront vous apporter plus de précisions et d’explications sur des détails subtils.
Le relationnel
Par définition, le relationnel ou l’aisance relationnelle est la capacité d’une personne à nouer un contact facile avec une autre personne.
Cette aisance doit également pousser le sujet à une interaction efficace avec les autres.
Il s’agit d’une compétence qui peut et qui doit se travailler au quotidien pour une communication réussie à tous les niveaux.
C’est le relationnel qui définit en réalité, le type ou la qualité des liens qu’une personne pourra établir avec son entourage.
Son importance se décline aussi bien sur le plan professionnel qu’en ce qui concerne la vie en société.
Quel est l’intérêt de développer un sens du relationnel dans la communication?
Le relationnel est l’une des compétences indispensables à la réussite d’une communication.
Elle est la mesure qui permet, lors d’un recrutement par exemple, de donner au recruteur, une meilleure image de vous.
Dans tous les domaines d’activités, ce critère est recherché dans la communication pour confier des postes à responsabilités.
Notez également que le relationnel favorise l’intégration d’une personne dans un cercle auquel il n’appartenait pas jadis.
Mieux, il est le gage d’un climat de travail sain et favorable à la bonne communication.
Au-delà de la vie professionnelle, le relationnel est aussi utile dans la vie courante.
C’est la qualité qui pousse à aller à la rencontre de l’autre, à vouloir l’écouter et dialoguer avec lui.
Comment développer son sens du relationnel pour bien communiquer?
Le relationnel qui peut vous servir de base pour une bonne communication doit s’accentuer sur plusieurs paramètres.
Tout d’abord, il y a la forte envie d’aller vers l’autre.
Et cela passe par l’acceptation.
Vous devez être en mesure d’accepter que le monde ne soit pas parfait et que les autres puissent être différents de vous.
Avec ce préalable, vous parviendrez à mieux développer votre sens du relationnel.
Par ailleurs, lors de la communication, vous devez également entretenir le lien tissé.
Vous n’avez donc pas à imposer à votre interlocuteur vos idées ou votre point de vue.
A la place, optez pour la politique du questionnement.
Posez des questions dont les réponses l’amèneront à réfléchir à sa position ou à ses choix.
Pour cela, elles doivent être suffisamment ouvertes.
Les questions aux réponses «oui» ou «non» sont à proscrire.
Idéalement, les questions doivent l’amener à parler longuement.
Par ailleurs, votre sens du relationnel devrait également vous amener à discuter plus longtemps d’un sujet qui a de l’intérêt pour l’autre, même si cela n’est pas le cas pour vous.
Amener votre interlocuteur à parler de lui-même prouvera votre intérêt pour sa personne.
Dans le monde des affaires, c’est indispensable pour instaurer un climat propice aux affaires.
En conclusion, il est urgent de réapprendre l’écoute pour développer sa compétence du relationnel et ainsi, établir en permanence une bonne communication avec ses proches.
Pour ce faire, vous devez commencer par mettre à la place du «moi», l’autre en priorité.
Donner de sa personne en écoutant l’autre et en lui accordant l’intérêt nécessaire a toujours porté ces fruits.
Pour bien communiquer, écoutez deux fois avant de parler une fois.
Néanmoins, si vous êtes stressé, cela sera difficile à réaliser correctement.
Ainsi, il est primordial de commencer à gérer son stress afin de pouvoir ensuite avec un bon sens de l’écoute et du relationnel pour favoriser la communication!
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